返品ポリシ

返品手続き

何らかの理由で商品を返品する必要がありますか？
返品をご希望の場合は、30日以内に info@Hana-tokyo.com までご連絡ください。返品手続きを開始いたします。
商品は未使用・未損傷で、タグが付いたまま、かつ元のパッケージに入った状態である必要があります。

ご連絡をいただいた後、カスタマーサービスチームが返品先住所と詳細な手順をご案内いたします。返品にあたり再入荷手数料は一切かかりません。
安全に商品が届くよう、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。返品中の商品は受領されるまでお客様の責任となります。なお、返品送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

返金について

返品商品を受領後、確認メールをお送りします。処理および返金には最大14日かかる場合があります。
返金はご注文時に使用されたお支払い方法にて行われます。

注文キャンセル

ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早く info@Hana-tokyo.com までご連絡ください。注文処理前にご連絡いただければ対応が可能です。

不良品・破損品について

商品が届いたものの問題がありましたか？
破損品または誤った商品を受け取られた場合は、商品到着後24時間以内に info@Hana-tokyo.com までご連絡ください。
写真、注文番号、問題の詳細を添えてご連絡いただければ、迅速に対応いたします。

交換について

返品は可能です。交換をご希望の場合は info@Hana-tokyo.com までご連絡ください。カスタマーサービスチームが手続き方法をご案内いたします。

重要事項

返品開始は商品到着から30日以内
返金処理には最大14日
再入荷手数料は不要
返品送料はお客様ご負担
すべての返品は当社アジア中央倉庫宛となり、送料はお客様負担となります。